GESTION DE L'AGRESSIVITE

Accompagner les agents à repérer, prévenir et gérer des situations sources d’agressivité en leur donnant des outils et des stratégies pour permettant de comprendre les mécanismes de l’agressivité, d’acquérir les outils et d’adopter une posture professionnelle entre confiance en soi et affirmation de soi.

Formation

Tarif :
INTER : à partir de 660 € Net
INTRA : Nous consulter
Durée : 14 heures sur 2 jours
Groupe : De 4 à 10 personnes
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Accompagner les agents à repérer, prévenir et gérer des situations sources d’agressivité en leur donnant des outils et des stratégies pour permettant de comprendre les mécanismes de l’agressivité, d’acquérir les outils et d’adopter une posture professionnelle entre confiance en soi et affirmation de soi.

Objectifs

  • Reconnaître une situation d’agressivité
  • Identifier les différents niveaux d’agressivité
  • Canaliser l’agressivité des autres
  • Gérer sa propre agressivité
  • Améliorer ses compétences relationnelles avec la communication non-violente

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Contenu

Cours théorique :

Identifier l’agressivité

  • L’agressivité dans la société
  • Quels sont les signes ?
  • Quel recours en cas d’agression ?

Comprendre l’agressivité

  • Les différentes formes d’agressivité
  • Que se cache-t-il derrière l’agressivité ?
  • Les différents niveaux d’agressivité

Prévenir l’agressivité grâce aux techniques de communication

  • Utilisation de la Communication Non Violente (CNV)
  • L’écoute active
  • Adopter un langage non verbal rassurant et ouvert

Désamorcer les comportements agressifs

  • Réagir face aux comportements agressifs
  • Maitriser ses émotions avec des techniques de relaxation
  • La technique du recadrage

Prise en charge des victimes d’agressions

  • Quels droits et devoirs
  • Prise en charge administrative
  • Prise en charge juridique
  • Quelles procédures ?

Se protéger durant une situation d’agressivité et gérer l’après-conflit

  • Avoir une posture professionnelle stable basée sur le calme et la confiance
  • Tirer des leçons des situations conflictuelles
  • Retour sur les expériences personnelles : questions des stagiaires au formateur

Cours pratique :

  • Repérer les premiers signes d’agressivité grâce au langage non verbal
  • Repérer les différents “profils” d’agresseurs
  • Apprendre à exprimer calmement ce que l’on ressent et être à l’écoute des besoins de l’autre.
  • Désamorcer un conflit en mobilisant ses ressources”
  • Application de techniques de sophrologie
  • Faire le point sur les situations vécues et expliciter ce qu’ils nous ont appris ou apporté

Pédagogie

Méthodes et moyens pédagogiques :

 Lectures de documents

Jeux de rôles

Études de cas

Réflexion de groupe

 

Moyens techniques et matériels :

 Support de cours relié

Paperboard

Vidéoprojecteur

Grilles d’auto-évaluation

Type public

Tout public confronté à des situations d’agressivité au travail

Méthode d'évaluation

Un questionnaire préalable à la formation afin d’évaluer les points forts et les besoins spécifiques des stagiaires ;
Une feuille d'émargement matin et après-midi ;
Un livret de suivi pédagogique contenant le programme, le questionnaire préalable et le tableau de suivi pédagogique de l’action de formation ;
Un questionnaire d’évaluation de l'action de la formation.

Prochaines sessions

N° session : 190058A
GESTION DE L
Lesjeudi03etvendredi04octobreoct.2019
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journée
matin
après-midi
14 heures sur 2 jours
38100 GRENOBLE
EFFICACITE PROFESSIONNELLE / DEVELOPPEMENT PERSONNEL QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

GESTION DE L'AGRESSIVITE

Tarif : 660 € NET