GESTION DES CONFLITS

Permettre aux participants d’être en mesure de prévenir et gérer les situations conflictuelles

Formation

Tarif :
INTER : à partir de 480 € Net
INTRA : Nous consulter
Durée : 9 heures sur 1.3 jours
Groupe : De 4 à 10 personnes
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Permettre aux participants d’être en mesure de prévenir et gérer les situations conflictuelles

Objectifs

Maîtriser les situations conflictuelles

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Contenu

1. Comprendre le mécanisme des conflits

  • Le conflit : qu’est-ce que c’est ?
  • Quelles sont les réactions au sein du conflit ?
  • Quels sont les signes précurseurs du conflit destructeur ?

2. Adapter son style de résolution des conflits aux besoins

  • Comment évoluer au sein du processus de gestion des conflits ?
  • Comment utiliser les différents styles de résolution de conflit ?

3. Négocier pour un résultat « gagnant/gagnant »

  • Quels sont les principes fondamentaux ?
  • Comment négocier en respectant ces principes ?

4. Contrôler ses émotions

  • Comment gérer une émotion qui nous submerge ?
  • Comment ne pas céder aux provocations ?
  • Comment demander et refuser calmement ?

5. Déceler les comportements conflictuels et savoir réagir

  • Quels sont les comportements conflictuels ?
  • Comment /pourquoi les éviter ?
  • Comment réagir face à ces comportements ?

6. Prévenir et gérer les conflits organisationnels

  • Comment prévenir les conflits ?
  • Comment éviter qu'un conflit ne devienne destructeur ?
  • Quels moyens utiliser pour gérer un conflit destructeur ?

Pédagogie

Méthodes et moyens pédagogiques :

  • Une approche pédagogique hautement interactive basée sur la méthode interrogative qui permet de susciter l’implication et la réflexion des apprenants en les faisant participer aussi souvent que possible
  • Une variété d'exercices et d’exemples conçus pour que les participants puissent se familiariser avec les compétences visées à chaque étape ainsi que des moments de partage d’expérience et de réflexion sur les sujets abordés
  • Un support pédagogique est remis à chaque stagiaire.

 

Moyens techniques et matériels :

  • Support de cours relié
  • Paperboard
  • Vidéoprojecteur

Type public

Tout public

Méthode d'évaluation

Un questionnaire préalable à la formation afin d’évaluer les points forts et les besoins
spécifiques des stagiaires ;
Une feuille d'émargement matin et après-midi ;
Un livret de suivi pédagogique contenant le programme, le questionnaire préalable et
le tableau de suivi pédagogique de l’action de formation ;
Un questionnaire d’évaluation de l'action de la formation.

Prochaines sessions

N° session : 190055A
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9 heures sur 1.3 jour
38100 GRENOBLE
EFFICACITE PROFESSIONNELLE / DEVELOPPEMENT PERSONNEL QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

GESTION DES CONFLITS

Tarif : 480 € NET
COMPLET
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